Куда писать жалобу на жкх

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ

Проживание всегда связано с потреблением услуг жилищно-коммунального хозяйства, а оказание этих услуг почти всегда вызывает обоснованное неудовольствие жильцов.

Практически всех волнует вопрос, как и куда жаловаться на ЖКХ (жилищно-коммунальное хозяйство), чтобы получить результат, а не просто потратить собственное время, нервы и деньги.

Работа коммунальных служб зависит от массы внешних обстоятельств, организации труда на предприятии, профессионализма сотрудников, но конкретный объём обязанностей службы и предоставленных жильцам прав – это договор.

Проживание граждан и спектр коммунальных услуг

В большинстве случаев граждане проживают в квартирах, реже — в домах. Обслуживание домов и квартир – сфера компетенции жилищно-коммунального хозяйства, его служб, вспомогательных предприятий и администраций муниципалитетов.

Обычно власть на местах располагает отделами и работниками, которые контролируют и обеспечивают работу коммунальных служб по территории населённого пункта.

Связь между жилищно-коммунальной службой и жильцами фиксируется соответствующим договором, в котором чётко оговариваются обязанности и права сторон.

Как правило, жилищно-коммунальное хозяйство перегружено работой, а потребности жильцов в решении бытовых задач выполняются в порядке живой очереди:

  • починка электропроводки, сетевого оборудования;
  • ремонт розетки, выключателя, замена лампочки;
  • дезинфекция, профилактика, санитарная обработка;
  • сантехнические работы, замена ванны, унитаза, обвязки;
  • установка или ремонт почтовых ящиков;
  • поклейка обоев, установка дверей, снос шкафов;
  • побелка, покраска, ремонт и прочее.

Люди это обычно понимают и терпеливо ожидают решения актуальных для них проблем.

Пожаловаться на работу ЖКХ (жилищно-коммунальное хозяйство) в контексте данных проблем никому не приходит в голову. Обычной устной перепалки по телефону, личного визита к начальнику отдела, в котором работает нерадивый сотрудник, или начальнику жилищной службы, в ведении которой находится дом, бывает вполне достаточно для решения любой проблемы.

Однако жилищно-коммунальное хозяйство – это сложная организованная система общественных отношений, здесь возникает много вопросов:

  • инженерных;
  • санитарных;
  • энергетических;
  • пожарных и других.

Не всегда виновато коммунальное хозяйство, не всегда к катастрофе привели погодные условия: гроза, паводок, оползень.

Причиной проблемы могут быть виновные или вынужденные действия других организаций, обеспечивающих:

  • водоснабжение;
  • поставку газа;
  • электроснабжение;
  • теплоснабжение и прочее.

Прежде чем писать жалобы на ЖКХ, возникшую проблему следует конкретизировать, определить её источник, сформулировать собственные претензии, обосновать и описать возникший дискомфорт, нанесённый ущерб, а также подумать к кому и как обратиться.

Содержание и подача жалобы

Образцы жалоб по ЖКХ можно найти непосредственно в обслуживающем предприятии, в интернет-источниках, в юридических конторах.

Общее содержание жалобы:

  1. Адресат – кому адресуется жалоба.
  2. Адрес проблемы: улица, дом, квартира, этаж, подъезд.
  3. Описание проблемы.
  4. Результаты и ущерб от возникшей проблемы.
  5. Требования жильца.

Поэтому, куда можно пожаловаться, очевидно изначально: не в жилищную инспекцию, а непосредственно с адреса возникновения проблемы в адрес стороны, обязанной по договору её решить. Первое – это адрес квартиры жильца, второе – это конкретное предприятие жилищно-коммунального хозяйства.

Любая жалоба готовится в двух экземплярах: один идёт в инстанцию, второй остаётся у заявителя.

Работники коммунального предприятия могут отказаться ставить штамп на экземпляре заявителя по обоснованным или иным причинам, но факт подачи жалобы должен быть зафиксирован, а заявитель должен иметь точную информацию, когда он подал жалобу и как её однозначно идентифицировать в потоке других жалоб.

Только когда исчерпан первичный ресурс и ответ от коммунальной службы получен, но заявитель не удовлетворён его результатом, можно обращаться с жалобой дальше по инстанциям: в жилищную инспекцию, писать в Роспотребнадзор, в прокуратуру, в финансовую контролирующую организацию.

Особенности и детали содержания жалобы

Жилец имеет не так много оснований подать жалобу на ЖКХ.

В первую очередь это:

  • финансовый блок вопросов;
  • инженерные проблемы (сантехника, электричество, вода);
  • санитарное состояние (плесень, грибок, лестничная площадка, мусор);
  • социальный аспект (соседи: курение, шум, гости, музыка).

Это самые востребованные области отношений между жильцами (соседями) и коммунальщиками, но вариантов и причин обратиться с жалобой, вопросов, куда пожаловаться, куда писать, имеется предостаточно.

В более сложных случаях сначала обращаются в учреждения и организации, которые могут на законных основаниях подтвердить факт нарушения условий договора жильца с коммунальной службой.

Так, обращению по факту протекания крыши должно предшествовать заявление в службу, которая составит акт, подтверждающий, что квартира на девятом этаже девятиэтажного дома неоднократно писала заявления и факт протекания воды с крыши по электропроводке имеет место не первый год. При этом в квартире проживает ребёнок, которому полтора года, а на постоянно влажных стенах квартиры по стыкам «эффективно» растёт плесень.

Акт будет составлен, но это не основание сразу писать в жилищную инспекцию, они просто посоветуют: жалуйтесь в ЖЭС (жилищно-эксплуатационную службу) по месту жительства. Подавать жалобу в ЖЭС вполне возможно, и это приведёт к косметическому ремонту, поскольку на ремонт крыши или несущих стен здания, стыков панелей потребуются материальные ресурсы. Поэтому без последующего обращения в жилищную инспекцию будет не обойтись.

Однако следует иметь в виду, прежде чем подавать жалобу дальше, что число подавших жалобы, по которым местной администрации придётся принимать решение о выделении материальных ресурсов в адрес того или иного коммунального предприятия для ремонта какой-то квартиры, достаточно велико.

И не то чтобы денег не будет хватать – это и так понятно, но предоставлять в ЖЭС материальные ресурсы в то время, как коммунальные службы существуют для того, чтобы оказывать услуги жильцам за деньги последних – нонсенс. Стены и крышу ремонтировать никто не будет вплоть до очередного капитального ремонта всего здания.

На основании приведённого вполне реального и частого примера отношений жильца и коммунальной службы, следует отметить, что количество поданных жалоб такого рода столь велико, а полученный опыт их рассмотрения так очевиден, то, чтоб было не так обидно за потраченное время и нервы, можно просто на поданном документе привести фактические пожелания по косметическому восстановлению нормальных условий проживания в конкретной квартире.

Экономия времени будет колоссальная, плесень будет ликвидирована, течь в потолке и мокрые стены будут устранены, отношения с коммунальной службой по месту жительства останутся на доброжелательном уровне.

Особенности и детали обжалования оплаты услуг

Характерная черта квартплаты – незыблемость статей и тарифов. Причём статьи затрат предприятий коммунального сектора экономики – государственная задача и существенный интерес на местном уровне.

Не вызывают никаких нареканий и не являются источником жалоб:

  • электричество;
  • газ;
  • теплоснабжение;
  • вода;
  • канализация.

Остальное также имеет существенное значение: связь, вывоз сухого мусора, охрана, лифты, общее освещение и прочее.

Но счётчики электричества, воды и газа дают повод для многочисленных перерасчётов и трений между финансовыми отделами коммунальных предприятий и жильцами.

В последнее время участились случаи, когда жильцам стало трудно платить за квартиру, начали образовываться задолженности, появилась идея «коммунального кредитования», но это часть проблемы и относительно неинтересная область для обжалования. Здесь всегда будет права коммунальная служба.

В остальных случаях перерасход воды, электричества или газа при наличии и отсутствии счётчиков составляет очень большой предмет для обжалования тех или иных начислений. Существенным моментом является временной аспект. Плату за электричество, газ, воду и тепло жилец не производит. Жилец оплачивает коммунальной службе, причем, после того как потребит услуги и ресурсы.

Это является веским основанием, что жилец обязан платить, а все его жалобы будут рассмотрены в контексте заинтересованности государства получить плату за произведённую и потреблённую продукцию.

Жалобы в правоохранительные органы

Далеко не всегда, не все жильцы многоквартирного дома отдают себе отчёт, что их квартира не одинока в здании. Есть и другие квартиры, другие жильцы. Недостаточно иметь право собственности на квартиру, чтобы долбить несущую стену или устраивать в вентиляции холодильник, чтобы освободить на кухне место.

Многие местные администрации и коммунальные предприятия заботятся о внешнем виде зданий, особенно тех, что выходят на центральные улицы городов или на площади, имеющие публичное значение. Иногда это касается только внешнего оформления лоджий и балконов, но чаще – это прямой запрет что-либо менять и заполнять балкон бытовыми громоздкими вещами.

Часто жильцам предписывается выполнить ремонт за свой счёт окон, балконов и других внешних конструкций в пределах их квартир или вернуть всё в состояние, которое имел дом в момент сдачи в эксплуатацию.

Жилец по незнанию может легко повредить не только конструкции, но и электропроводку или трубопроводы в стенах здания, вызвать обрушение лестницы, пола, потолка. Далеко не все балконы рассчитаны на вес, который может хотеть разместить на них тот или иной жилец.

Но приведённые случаи не единственные основания, когда будет обосновано непосредственное обращение:

  • в милицию;
  • в прокуратуру;
  • в следственный комитет;
  • органы опеки и другие социальные службы;
  • в специальный правоохранительный орган.

Здесь участие коммунальных служб будет оперативным и экспертным, то есть жалоба в правоохранительную систему будет рассмотрена безо всякой очереди и будут приняты оперативные меры. При помощи предприятий коммунального хозяйства будет установлен и зафиксирован ущерб, определены и описаны правонарушения, предприняты адекватные решения.

Жильцы и соседи могут покушаться не только на материальные части здания, но и на его социальную инфраструктуру. В частности, жизнь наркоманов или алкоголиков – сама по себе предмет пристального внимания правоохранительных органов, но для оперативного вмешательства всё же необходимо переполнить чашу терпения соседей или совершить правонарушение.

Читать еще:  Как продать квартиру социального найма

Наличие притона в доме – предпосылка для жалобы, часто коллективной, но пока притон ведёт «мирный образ проживания» никто ничего делать не будет, хотя давление жильцов обычно начинается, как только жизнь в неблагополучной квартире становится скандально-заметной.

Возвращение из мест лишения свободы после длительного перевоспитания и исправления обуславливает бывшему заключённому возврат к мирной обычной жизни. Не всегда это в воле человека, часто в этом «старательно» ему будут помогать соседи. При этом нет никакой гарантии, что соседи будут правы, но серию жалоб они успеют направить в правоохранительные органы, создавая им лишнюю работу, формируя невыносимые условия жизни для жильца, которому пришлось побывать в местах лишения свободы, что наложило не только неизгладимый отпечаток на его жизнь, но и приклеило на него несмываемый ярлык пожизненной судимости.

Но если рядом проживает престарелый человек, которому лишний шум стимулирует мигрень, головные боли или психологические расстройства, то одними уговорами здесь не обойтись. Приходится писать обращения не только в правоохранительные органы, но и обращаться в специализированные учреждения, оказывающие социальную, психологическую, вплоть до медицинской, помощь.

Куда написать жалобу на ЖКХ в Москве и как сделать это правильно – отвечаем

Куда написать жалобу на ЖКХ в Москве — актуальный вопрос для многих граждан. Бесчинство и нарушения прав граждан – это то, чем может «похвастаться» нередкая жилищно-управляющая компания.

Естественно, при несерьезной проблеме предпринимать какие-либо меры по восстановлению справедливости нерационально, так как на данную процедуру придется потратить некоторое время, которое, как известно, является невосполнимым ресурсом.

Однако в случае грубого, систематичного или просто вопиющего нарушения своих полномочий со стороны жилищно-коммунального хозяйства бездействовать не стоит. В такой ситуации восстановить справедливость поможет одна, не столь сложная процедура, заключающая в подаче жалобы на управляющую компанию.

На что стоит жаловаться?

Жалоба на ЖКХ — куда писать?

Жалоба на жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) – это вид защиты и восстановления прав граждан, которые были нарушены со стороны организации, отвечающей за содержание и управление конкретным домом.

Как было отмечено ранее, при некоторых обстоятельствах жаловаться в вышестоящие инстанции достаточно глупо, ибо допущенные управляющей компанией или ее сотрудниками ошибки носят несущественный характер.

Так, к примеру, тратить время на составление и подачу жалобу в случае с неуважительным к клиентам отношением у сотрудников хозяйства не стоит.

В такой ситуации куда действенной будет мера посетить руководителя жилищно-управляющей компании (ЖУК) и сообщить ему о проблеме.

Шансов, что меры будут предприняты при подобных действиях, намного выше, нежели чем те, которые имелись бы при обращении с аналогичной жалобой, например, в прокуратуру или управление ЖКХ по вашему месту жительства.

Безусловно, зачастую управляющие организации работают более-менее хорошо и вопиющих бесчинств себе не позволяют.

Однако случается и такое, что ЖУК работает откровенно плохо, и на просьбы исправиться не реагирует. Что же делать в таком случае? Ответ однозначен – составлять и подавать жалобу в вышестоящие и полномочные в решении проблемы органы. Как правило, на подачу подобных бумаг граждане идут при следующих обстоятельствах:

Куда жаловаться на коммунальные службы в Москве?

  • ЖКХ не предоставляет перечень базовых услуг, которые обязано по договору: электроэнергию, отопление, воду и т.п.;
  • компания не организует вывоз мусора, установку общедомовых приборов учета, плановый/текущий ремонт, подготовку дома к конкретному сезону и прочие вещи, которые обязана по договору;
  • ЖУК выполняет свои обязательства достаточно плохо или вовсе бездействует;
  • организация нарушает права и свободы граждан, заведомо и необоснованно завышая тарифы на свои услуги и прибегая к аналогичным противоправным мерам.

Стоит отметить, что представленный выше список содержит только базовый перечень тех причин, по которым жильцы домов имеют полное право жаловаться на ЖКХ. Важно понимать, что жалобы подобного рода будут обоснованы, если управляющая компания:

  • нарушает, плохо выполняет или вовсе не выполняет условия и обязательства, прописанные в соответствующем договоре;
  • нарушает нормы действующего законодательства, прописанные в Федеральных законах и Жилищном Кодексе РФ, тем самым осуществляя противоправно организованную деятельность;
  • работает с нарушением трудового этикета, который является общеобязательным и закреплен законодательно.

Проще говоря, любое посягательство со стороны ЖКХ на нарушение прав клиентов – это весомый повод для того, чтобы пожаловаться на плохо работающую организацию. Бояться процедуры с подачей жалобы не стоит, особенно, если правда на вашей стороне. Не забывайте, что гражданские права – это то, что никто не имеет право нарушать, а при нарушении обязуется нести некоторую ответственность.

Как правильно составить и подать жалобу?

Как правильно составить жалобу на действия ЖКХ

Решив воздействовать на плохо работающее ЖКХ, придется заручиться некоторым терпением и выделить пару часов свободного времени.

Процедура подачи жалобы, как и ее содержание, законодательно не определена. Однако в процессе составления и отправки такой бумаги все-таки важно придерживаться всех юридических норм для мероприятий подобного рода.

Дабы облегчить процедуру жалобы на ЖКХ, предлагаем ознакомиться с типовым алгоритмом действий, необходимых для проведения данного мероприятия:

  1. Во-первых, потенциальный заявитель о плохой работе ЖУК должен точно определить: нарушает ли его права компания и стоит ли проблема подачи жалобы. Если причина достаточно весомая, то необходимо понять, какая полномочная организация должна с ней разбираться (более подробно об этом поговорим ниже), а затем уже приступить к составлению жалобы.
  2. Порядок оформления бумаги не столь сложен и особых нюансов не имеет. Форма жалобы свободная, однако в юридически грамотном документе важно отразить следующую информацию:
  • название и адрес организации или ФИО полномочного лица, которым адресуется жалоба;
  • наименование документа – «ЖАЛОБА», «ЖАЛОБА НА ЖКХ ПЯТНИЦКОГО РАЙОНА» и т.п.;
  • лаконичная суть жалобы, содержащая причины ее подачи;
  • меры, которые желает видеть заявитель по решению имеющейся проблемы;
  • по желанию – ФИО заявителя и место его проживания (по которому отправляется ответ);
  • при наличии прилагаемых документов – их перечень;
  • дата составления/отправки бумаги и подпись заявителя.

Куда направить жалобу на ЖКХ?

Жалоба составляется от руки, либо в печатном виде на листе «A4». Подобная форма документа применима во всех случаях жалобы на ЖКХ. Но, за исключением обращения в госорганы, требующих иной формы документа.

В любом случае, содержание жалобы не должно иметь каких-либо оскорблений и слов из ненормативной лексики.

  1. После составления жалобы остается лишь отправить ее в необходимую организацию. Данная мера осуществляется несколькими способами:
  • либо отправкой жалобы заказным письмом;
  • либо доставкой бумаги лично, при помощи курьера или же через доверенное лицо;
  • либо обращением через Интернет.

Стоит отметить, что жалобы на ЖКХ в полномочных организациях рассматриваются разное время. Зачастую срок рассмотрения не превышает 30 суток с момента подачи документа.

После того как бумага будет рассмотрена, заявитель обязательно оповещается об этом и ему остается лишь дождаться решения имеющейся проблемы. В том случае, если заявитель отправил жалобу анонимно, то ответа он не получит, но решение проблем, скорее всего, дождется.

Дабы максимально увеличить шансы на решение имеющихся недоразумений, настоятельно рекомендуем составлять жалобу разборчивым почерком и с соблюдением представленного ранее порядка. А еще лучше, естественно, при наличии такой возможности, составить бумагу вместе с профессиональным юристом.

В противном случае, шансы на успешный исход событий будут не столь высоки, как могли бы быть.

Куда написать жалобу на ЖКХ в Москве?

Перечень органов, рассматривающих претензии на действия ЖКХ

Как уже было упомянуто, отправлять жалобу на ЖКХ нужно с учетом того, что побудило вас к этому действию.

Перечень разбирающихся в подобных проблемах организаций достаточно велик в РФ. Однако каждая из них специализируется на конкретных вещах, поэтому выбор важно сделать правильный и обоснованный.

С целью облегчить данную задачу представляем полный перечень основных госорганов, рассматривающих жалобы на ЖКХ в Москве, и вопросы, решаемые с их помощью.

Итак, список таков:

  • Жилищная инспекция. Данная организация является госорганом исполнительной власти, поэтому она решает все проблемы, связанные с несоблюдением норм законодательства в работе всех ЖУК на территории Москвы. В частности, Жилищная инспекция может разобраться в тех ситуациях, когда ЖКХ не соблюдает правила эксплуатации жилых домов. А еще не выполняет свои обязательства относительно их содержания, несвоевременно или в неполной мере подготавливает дома к отопительному сезону и не соблюдает прочие обязательные для себя нормативы.
  • Роспотребнадзор и Организации по защите прав потребителей. В данные органы, также являющиеся государственными, стоит обращаться в тех случаях, когда ЖУК не исполняет свои обязательства по договору или подошла к его заключению/составлению/оформлению с нарушением норм законодательства. Например, вескими поводами для обращения в Роспотребнадзор и Организации по защите прав потребителей являются: не предоставление управляющей компанией достоверного перечня своих услуг, не желание ЖКХ менять тарифы при весомых на то основаниях или несоответствие заключенного с ним договора положениям законодательства РФ.

Какие жалобы рассматриваются компетентными органами?

  • Прокуратура. Этот госорган является надзорным для всех организаций на территории нашей страны. В его полномочия входит решение всех вопросов относительно неправомерности, бездействия и незаконности работы ЖУК. Чаще всего в прокуратуру с жалобой на ЖКХ граждане идут при нецелевом расходовании средств со стороны организации или полном бездействии компании.
  • Суд. В судебный орган подается уже не жалоба, а иск на управляющую компанию. Подобная мера обоснована в тех ситуациях, когда факт преступления со стороны ЖКХ «на лицо» или уже был доказан ранее упомянутыми организациями. Именно в суде решаются все вопросы, связанные с незаконной деятельностью ЖУК. Обращаться желательно в районный суд Москвы по вашему месту жительства.

В целом, представленный выше перечень органов, разбирающихся с бесчинством и плохой работой ЖКХ, окончательный. На данный момент в РФ не существует других организаций, работающих по такой специфике.

Мобильный сервис жалоб на ЖКХ в Москве

Ни для кого не секрет, что Москва – это настоящий центр инноваций в нашей стране. Именно поэтому в столице впервые в России был запущен онлайн-ресурс, позволяющий отправить жалобу на ЖКХ при помощи электронного устройства, имеющего доступ в Интернет.

Читать еще:  Как выглядит экспликация на квартиру

Воспользоваться подобным способом жалобы не сложно, так как мобильный сервис крайне прост для использования. Общий порядок отправки жалобы таким образом требует от заявителя следующих действий:

Как подать жалобу на действия ЖКХ не выходя из дома?

  1. Введите в поиске браузера своего ресурса следующий запрос — «Мобильная приемная города Москва».
  2. По появившимся ссылкам зайдите на сайт приемной или же скачайте специальное приложение на свой телефон (для компьютеров не доступно).
  3. Пройдя простую регистрацию на ресурсе, выберите необходимую вкладку и нажмите «Отправить жалобу».
  4. В появившихся полях введите необходимую информацию и саму жалобу, придерживаясь при этом установленного ранее порядка.
  5. Далее остается лишь подтвердить отправку жалобы и продолжить заниматься своими делами. Меры обязательно будут предприняты.

Несмотря на относительную молодость этого сервиса, им уже успели воспользоваться сотни тысяч москвичей.

Стоит отметить, что жаловаться в нем можно не только на ЖКХ, но и на неработающие светофоры, фонари, грязные улицы и подобные вещи. Подобная организация контроля за городом в разы улучшила контакт между управляющими компаниями и гражданами, что позволило быстрее решать имеющееся в столице проблемы.

В целом, ответит на интересующий многих вопрос о том, куда написать жалобу на ЖКХ в Москве и как сделать это правильно, очень просто.

Главное – внимательно ознакомиться с представленным выше материалом и придерживаться изложенной там информации. Надеемся, сегодняшняя статья была для вас полезна. Удачи в жалобе на управляющие компании!

О том, куда жаловаться в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения своих обязанностей сотрудниками ЖКХ, вы можете узнать, посмотрев видео:

Объясним куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ

ЖЭК, ЖЭУ, УК – разные названия аналогичных организаций. Их задача – техническое обслуживание и содержание в надлежащем состоянии многоквартирных домов и придомовой территории.

Управляющие компании – коммерческие организации, предоставляющие услуги населению. Они работают самостоятельно, государственные органы только контролируют, чтобы их деятельность осуществлялась в соответствии с законом.

Законодательство

  1. Жилищный кодекс Российской Федерации обозначает критерии качества предоставления услуг в ЖКХ. Статья 157 ЖК РФ устанавливает административную ответственность руководителя УК за неправильные начисления квартплаты и размер штрафа за это деяние.
  2. Федеральный закон «ОЗПП» от 07.02.1992 г. № 2300-1 регулирует взаимодействие между продавцами (поставщиками) и покупателями, определяет понятие качества услуг и продукции и прописывает механизм защиты прав потребителя.
  3. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ применяется в случае поступления жалоб на работу государственных, муниципальных или частных предприятий.
  4. Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г. № 52-ФЗ обеспечивает права в области санитарно-эпидемиологического благополучия граждан.

Кому подчиняется ЖЭК

Жилищно-эксплуатационные конторы – организации жилищно-коммунального хозяйства, созданные в СССР. Они находились на придомовых территориях, обслуживали небольшие населенные пункты или микрорайоны. Их специализация – технический сервис многоквартирных домов. ЖЭК находились в ведении муниципальных органов власти.

С 2005 года, после проведения реформы ЖКХ, эти функции на себя приняли управляющие компании, или товарищества собственников жилья (ТСЖ). В настоящее время все УК являются частными. Они созданы на базе ЖЭКов и нередко имеют тот же кадровый состав.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

М ск +7 (499) 938 5119

С пб + 7 (812) 467 3091

Фед + 8 (800) 350 8363

Старшее поколение по-прежнему называет организации, обслуживающие многоквартирные дома, ЖЭКами. Такие конторы отвечали за состояние вентиляции, канализации, подачу горячей воды, устранение затоплений подвалов, качественное отопление.

ЖЭКи, или компании, подчиняются нескольким инстанциям:

  • в первую очередь это непосредственный руководитель. УК – коммерческая организация, поэтому отчитывается перед вышестоящими инстанциями только из-за специфики своей деятельности;
  • государственная жилищная инспекция – орган государственной власти, осуществляющий надзор над исполнением обязательств организациями в сфере ЖКХ;
  • Роспотребнадзор – орган власти, основная функция которого – защита прав потребителей, контроль за соблюдением санитарно-бытового благополучия граждан и окружающей среды;
  • прокуратура – надзорная структура, которая принимает к рассмотрению жалобы от граждан на противоправные шаги со стороны коммерческих организаций, а также бездействие должностных лиц;
  • суд рассмотрит иск на ЖЭК или УК только при условии попыток досудебного урегулирования спора.

Как подать претензию в ЖЭК

УК оказывают услуги населению на коммерческой основе, ежемесячно взимая плату. Поэтому они обязаны содержать общедомовое имущество и территорию в надлежащем санитарном состоянии.

Если организация уклоняется от исполнения обязанностей, жильцы могут подать претензию. Для этого им нужно составить коллективное заявление на имя руководителя ЖЭК и направить заказным письмом по почте или на официальный сайт организации.

В претензии нужно правильно расписать, какие требования закона или договора нарушает ЖЭК с указанием конкретных фактов, дат, свидетелей.

Как пожаловаться на ЖЭУ

Жилищно-эксплуатационное управление – организация, аналогичная ЖЭКу. После реформы ЖКХ ее полномочия возложены на управляющие компании и переведены в коммерческую плоскость. Пожаловаться на неудовлетворительную работу ЖЭУ можно в вышестоящие инстанции несколькими способами:

  1. Доставить лично в канцелярию два экземпляра жалобы. Зарегистрировать их и один оставить у себя в качестве доказательства.
  2. Отправить заказным письмом по почте.
  3. Подать обращение на официальном сайте организации.
  4. Воспользоваться сервисами Госуслуги или РосЖКХ, где можно оставить жалобу в любую госструктуру.

Кто контролирует работу управляющей компании

Это коммерческая организация, которая оказывает услуги населению по обслуживанию многоквартирных домов. Она осуществляет свою деятельность на основании договора с жильцами дома.

Взимая плату с жильцов, УК подтверждает свою обязанность выполнять работы. При халатном отношении жильцы могут обратиться с письменной жалобой к руководителю. Если в положенный срок поступил отрицательный ответ или претензию проигнорировали, можно обращаться в контролирующие органы, соблюдая иерархию:

  • местная администрация;
  • Государственная жилищная инспекция;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • суд.

К кому можно обратиться с жалобой на УК

Государство стремится обеспечить легкий доступ граждан к властным стуктурам, поэтому имеется несколько способов пожаловаться на неудовлетворительную работу.

Горячая линия

Роспотребнадзор принимает жалобы на некачественную работу УК по телефону горячей линии 8-800-100-0004. Звонок бесплатный, воспользоваться услугой можно из любой точки России.

Также у государственных органов власти в каждом регионе образованы отдельные горячие линии, куда также можно позвонить и оформить обращение.

Пожаловаться на УК можно в Фонд содействия реформированию ЖКХ по телефону 8-800-700-89-89.

По вопросам правомерности начисления платы за коммунальные услуги лучше обратиться в Общественную палату РФ по номеру 8-800-700-88-00.

Получить консультацию реально в некоммерческом объединении специалистов РосЖКХ, также можно попросить выслать образец или бланк жалобы на УК.

Онлайн

Портал Госуслуги предоставляет возможность прямого обращения по подведомственным вопросам в любой орган власти посредством Интернет.

Для этого нужно пройти регистрацию на сайте, подтвердить свою личность в Многофункциональном центре или через Сбербанк. После этого доступны многие возможности: встать на очередь в детский сад, на прием в ГИБДД, написать жалобу на УК.

Директору УК

Первым и обязательным шагом в досудебном урегулировании конфликта будет письменное обращение к начальнику. Составляется такая претензия просто: в шапке указывается Ф. И. О. и наименование компании, заявитель приводит свои анкетные данные и адрес.

Если составляется коллективная жалоба, то необходимо указать данные всех участников. Далее описывается суть конфликта и излагается требование устранить нарушение. Выждав положенный срок и получив отрицательный ответ, можно двигаться дальше.

В администрацию

Администрация населенного пункта несет ответственность за содержание и состояние домов и квартир, не оформленных в частную собственность. Поэтому при нарушении УК своих обязательств администрация также является пострадавшей стороной и должна присоединиться к жалобе от жильцов.

Органы местного самоуправления не обладают карательными полномочиями, поэтому их влияние ограничивается требованием устранить нарушение.

В обращении нужно описать, какие работы не выполняются компанией, подтвердить, что они отражены в договоре. Обращение можно отнести лично или отправить по почте.

Коллективная жалоба имеет больше шансов получить положительный результат.

В государственную жилищную инспекцию

Занимается защитой прав и интересов потребителей коммунальных услуг, а также контролирует соблюдение УК договорных обязательств.

Отделения инспекции есть во всех городах или районных центрах. Жаловаться на некачественное обслуживание дома можно по месту нахождения заявителя: принести обращение лично или отправить заказным письмом по почте.

Кроме того, на официальном сайте жилищной инспекции можно отправить обращение в режиме онлайн. По результатам проверки деятельности УК инспектор вправе наложить административное взыскание в виде штрафа.

Жалобы, заявления, обращения в государственные структуры составляются по общим правилам:

  1. Указывают наименование органа власти – адресата.
  2. Далее инициатор указывает свои данные и адрес. Если составляется коллективная жалоба, необходимо собрать информацию обо всех участниках.
  3. Ниже по центру страницы следует название документа – Жалоба.
  4. Затем нужно подробно описать проблему, указать, что за услуги и в какой момент времени не были оказаны либо некачественно. Например, несвоевременная подача ГВС, крысы в подъезде, протекает крыша, не обеспечивается тепло, температура не соответствует нормативам. Рассказать о попытках мирно урегулировать спор с УК. Обязательно подтвердить добросовестность заявителей как плательщиков коммунальных счетов.
  5. Указать о намерении обращаться за защитой прав в вышестоящие инстанции, если вопрос не решится на этом уровне.
  6. В конце ставится дата составления документа и подписи всех участников.
  7. Приложением к жалобе станут документы, подтверждающие право собственности или пользования жилым помещением, отсутствие задолженности по коммунальным услугам, переписка с другими инстанциями.
Читать еще:  Акт о выявлении курения в неположенном месте

Роспотребнадзор

Обладает широкими возможностями для наказания руководства УК за неисполнение договорных обязательств. Кроме того, специалистам подведомственны вопросы санитарного благополучия населения и окружающей среды.

По жалобе инспекторы организуют внеплановую проверку управляющей компании, в ходе которой всесторонне оценят ее деятельность.

Проверке подвергаются правоустанавливающие документы, лицензии, сертификаты, порядок расчета платы за услуги. На объектах осматриваются места накопления отходов, санитарно-бытовое состояние общедомовой территории, соответствие заявленных работ их реальному выполнению.

По результатам будет вынесено предписание об устранении нарушений, наложен административный штраф. В случае неправомерного начисления платы за услуги сумма будет равна половине излишне выставленной к оплате.

В прокуратуру

Это надзорный орган, которому подведомственны любые вопросы нарушения законодательства, в том числе жилищного. Обращаться в прокуратуру не имеет смысла, не пройдя по всем предыдущим инстанциям. В таком случае жалоба будет спущена вниз для рассмотрения профильными ведомствами.

Если прокурор найдет основания, будет организована проверка деятельности УК, а также дана оценка халатным действиям должностных лиц.

Результатом прокурорской проверки является предписание об устранении нарушений и, при наличии оснований, штраф.

Когда нужно обращаться в суд

Суд примет исковое заявление на УК только при наличии доказательств попыток досудебного урегулирования спора и если во всех предыдущих инстанциях граждане не получили защиты.

Все перечисленные выше инстанции обладают достаточно широкими правами и рычагами воздействия, чтобы решить проблемы с УК. В то же время, если требования выполнены, но остались споры материального характера (например: снег с крыши убрали, но сосулька разбила стекло на машине, стоимость которого УК возмещать не собирается) нужно обращаться с иском в судебные инстанции.

Срок рассмотрения

Если обращение было подано в виде претензии, срок исполнения 3 дн., в виде жалобы – 10 дн., если заявление или обращение – 30 дн..

Что делать, если не ответили или отказали в помощи

Если по истечении этого срока ответ не поступил или пришел отказ, можно обратиться к непосредственному начальнику должностного лица. В обращении изложить претензии и требования, законно обосновать свою позицию.

При отрицательном результате можно обжаловать действия должностных лиц в прокуратуре, написав туда жалобу.

Чем это грозит УК

После проверки государственными органами компания получит предписание об устранении нарушений. При наличии оснований на юридическое лицо или на должностных лиц будет наложен административный штраф.

Если Роспотребнадзор обнаружит неправомерное взимание платы за коммунальные услуги, УК грозит штраф в размере половины излишне начисленной суммы на счет пострадавшего.

Если будут обнаружены признаки уголовного преступления, то дело будет передано следствию и суду.

Полезное видео

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ – контролирующие инстанции и образец претензии

Жилищно-коммунальное хозяйство – сложная и ответственная отрасль. ЖЭКи отвечают за благоустройство территории, отопление, подачу воды, ее качество, напор и температуру, соответствие мест общего пользования санитарным нормам, вывоз мусора, электроснабжение. Все эти виды работ организуются за деньги жильцов дома, поэтому требовать надлежащего выполнения обязанностей жильцы имеют полное право. Если этого не происходит, следует знать, куда жаловаться на ЖКХ.

Причины жалоб

ЖКХ – объемная отрасль, она практически полностью обеспечивает жизнедеятельность многоквартирного дома. Поэтому и оснований для предъявления претензий много. Чаще всего недовольны качеством услуг: нет горячей воды, ее температура недостаточно высокая, непостоянным напряжение в сети, тараканами и грызунами в подъездах и подвалах; затягиванием или несвоевременным выполнением работ по вывозу мусора, ремонту сетей и замене труб, что влечет длительное отключение водоснабжения и задерживает начало отопительного сезона.

Многочисленные варианты образцов претензии на ЖКХ есть в свободном доступе. Рекомендуется изучить только форму, поскольку содержание всегда будет отличаться.

Управляющая компания

Перед тем, как обращаться в государственные органы жильцам рекомендуется попробовать решить вопрос на уровне УК. Чем больше собственников подпишут обращение, тем лучше. Единого образца претензии в ЖКХ не существует, поскольку основной текст всегда будет отличаться. Есть основные элементы, которые должны указываться. Образец жалобы выглядит так:

  • ФИО руководителя, наименование УК, адрес;
  • ФИО адресантов, их адреса;
  • описание нарушения с приложением доказательств (фотоматериалы, видео на диске);
  • ссылка на нарушенный пункт договора и нормативного акта;
  • требования жильцов и срок их устранения;
  • подписи заявителей и дата составления.

Жалобу рассматривают в течение трех дней и принимают решение.

Государственная жилищная инспекция

Обращаться рекомендуется, когда жалоба в управляющую компанию не дала результата. ГЖИ рассматривает жалобы на все виды организаций, задействованных в коммунальном хозяйстве: ЖЭК, ДЕЗ и ТСЖ. Инспекция решает основную массу вопросов, связанных с ЖКХ.

В сферу полномочий входит контроль за снабжением и обслуживанием многоквартирных домов и надзор за работой организаций, задействованных в жилищно-коммунальной сфере.

Жалоба в жилищную инспекцию составляется в письменном виде.

После получения жалобы сотрудниками ГЖИ проводится комплекс мероприятий, который включает в себя:

  • выезд в многоквартирный дом и личную проверку наличия нарушений;
  • составление акта и протокола осмотра, независимо от того, были ли выявлены нарушения. Если жалоба не подтвердилась, это указывается в документе;
  • если нарушение было выявлено, ответственной организации выписывается предписание о его устранении;
  • должностные лица организаций-нарушителей привлекаются к ответственности, на них налагаются штрафы;
  • в некоторых случаях ГЖИ может подавать иски в суд.

Роспотребнадзор

Является вышестоящим для всех указанных органов. Он защищает жильцов многоквартирных домов от произвола УК. Роспотребнадзор уполномочен рассматривать жалобы на ЖКХ, связанные с мошенничеством, невыполнением или неполным выполнением условий договора, высоких тарифах, нарушением санитарных норм.

Жаловаться в Роспотребнадзор на ЖКХ допускается через интернет и по почте. Возможен вариант личного посещения ведомства, но он занимает много времени.

Антимонопольная служба

Занимается вопросами ценообразования. УК должна быть монополистом в своей области, в противном случае в рассмотрении обращения будет отказано. Но в ФАС можно пожаловаться на тарифы на электричество, газ и водоснабжение.

Отправьте письмо в это ведомство, используя официальный сайт либо прибегнув к услугам Почты России или иной курьерской службы.

Прокуратура

В ее компетенции решение большого количества вопросов, связанным со всеми нарушениям закона в области ЖКХ. Она рассматривает претензии по тарифам, некачественному обслуживанию, иным нарушениям, выявленным со стороны организаций жилищно-коммунального хозяйства.

Обратиться в прокуратуру можно через интернет, заполнив форму на сайте, лично, принеся бумагу на прием к дежурному прокурору, направив почтой. Все три способа допускаются, заявление будет принято и рассмотрено в месячный срок.

РосЖКХ

Это интернет-портал, созданный специально для решения проблем в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Он негосударственный, а создан при поддержке Фонда борьбы с коррупцией. Суть работы РосЖКХ заключается в том, что он аккумулирует жалобы и направляет их чиновникам, уполномоченным на рассмотрение вопроса.

На сайте roszkh.ru находятся контакты госорганов, контролирующих деятельность организаций, работающих в сфере ЖКХ.

Ресурс предлагает заполнить форму, в которой содержаться блоки: данные о заявителе, о его адресе, и проблеме. Жалоба направляется не в государственный орган, а в Фонд, который обрабатывает ее и пересылает в госорган.

Достоинство этого сайта в том, что он позволяет отправить жалобу через интернет. Однако перед тем как воспользоваться этим сайтом, стоит изучить возможность отправки жалобы на бездействие и другие нарушения ЖЭКа или УК на официальных интернет-страницах государственных ведомств. Там же находятся образцы жалоб и претензий по ЖКХ.

Горячая линия

По вопросам ЖКХ была открыта горячая линия. Позвонив по телефону 8 800 700 89 89, граждане и работники, занятые в сфере ЖКХ, могут задать свои вопросы и высказать пожелания по вопросу реформирования системы и выполнения государственных программ.

Помимо общефедерального номера, в каждом регионе есть свои телефоны горячих линий, предназначенные для решения проблем, связанных с обслуживанием многоквартирного дома. Уточнить номера можно на сайте местной ГЖИ.

Зная, куда пожаловаться на ЖЭК или ЖКХ, жильцы дома смогут добиться выполнения обслуживающими организациями принятых обязательств и поддерживать дом в оптимальном состоянии. Основной залог успеха – не ждать, когда начнет действовать сосед, а самому активно решать проблему.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector