Можно ли обменять товар без чека

Можно ли поменять товар без чека? Как сделать это правильно?

Можно ли поменять товар без чека? Таким вопросом задаются многие граждане нашей страны. Действующее законодательство позволяет людям совершить обмен товара даже без кассового чека, но в этом случае необходимо будет ссылаться на свидетельские показания. Подробную информацию по данной теме вы узнаете в процессе прочтения настоящей статьи.

Немного о главном

В настоящее время большинство торговых точек оборудовано кассовыми аппаратами. Тем не менее, чек, выданный в магазине, может просто затеряться в кармане или прийти в негодность. Но что же делать в этом случае покупателю? Можно ли поменять товар без чека, и как это правильно сделать?

Для возврата или обмена качественной вещи у потребителя есть только 14 дней. По своему усмотрению продавец вправе продлить этот срок (например, до 21 дня).

Тем не менее, перед тем как нести вещь обратно в магазин, нужно убедиться в том, что на ней есть все заводские ярлыки. Потому что товар, который уже был в использовании, продавец может принять обратно только при наличии брака. Это нужно учитывать.

Правовое обоснование

Можно ли поменять товар без чека? Ответ на данный вопрос содержится в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Совершить обмен товара на другую вещь можно даже без чека. Ведь отсутствие данного документа не лишает человека возможности ссылаться на свидетельские показания. И, как показывает практика, у покупателей не возникает сложностей при обмене купленного товара на другую вещь. Более того, в настоящее время предприниматели предлагают потребителям прийти и обменять вещь на другую, если она не подошла по фасону, цветовой гамме или размеру. Бояться того, что продавец не примет товар без чека, не нужно. Необходимо лишь заручиться поддержкой свидетелей, которые подтвердят факт покупки товара у данного продавца.

В дополнение

Можно ли поменять товар без чека, если он не был в использовании и сохранены его фабричные ярлыки? Конечно, сделать это можно. Главное, что здесь необходимо учитывать потребителю, — это срок возврата качественной вещи. По действующему закону, этот период составляет 14 дней (день покупки в этот срок не включается). Если вещь в надлежащем товарном виде будет возвращена продавцу позже указанного срока, то он вправе ее не принимать обратно. При условии, что последний не установил больший срок для возврата или обмена вещи надлежащего качества. Это правило нужно запомнить.

Частые вопросы покупателей

Можно ли поменять бракованный товар без чека? Именно таким вопросом задаются многие покупатели, которые не знают всех тонкостей действующего Закона. Ответ в данном случае будет положительным. Более того, при покупке товара продавец выдает покупателю не только кассовый, но и товарный чек, а также гарантийный талон с печатью. Поэтому при отсутствии кассового чека (который нужно сохранять после покупки на всякий случай) подойдет любой другой документ, подтверждающий покупку некачественной вещи в данном магазине. Многие покупатели об этом не знают и считают, что бракованный товар без чека у них никто не примет. Хотя, это совершенно не так.

Как поменять товар без чека, если продавец отказывается принимать вещь обратно без наличия данного документа? В этом случае нужно написать претензию на имя директора торговой точки с указанием того, что покупатель будет обращаться в отдел по защите прав потребителей, а также в судебную инстанцию. Как правило, все предприниматели бояться жалоб и не хотят проблем с Законом. Поэтому после подобных обращений продавец сразу принимает вещь обратно даже без чека и каких-либо других доказательств покупки.

Как отстоять свою правоту

Большинство продавцов пользуются доверчивостью и юридической неграмотностью покупателей. Но, что делать потребителю, если он не знает, как вернуть купленную вещь обратно, если она не подходит ему по размеру, а чек, подтверждающий факт приобретения товара, просто утерян?

Можно прийти в магазин с родственниками, друзьями, знакомыми, которые подтвердят, что вещь была куплена в этой торговой точке. Потребителю нужно требовать обмена товара на другую вещь, ссылаясь на нормы Закона «О защите прав потребителей». Более того, не стоит забывать о том, что покупатель всегда прав. Нужно в устной форме при свидетелях сказать продавцу о том, что в случае отказа в обмене товара на другую вещь, он вынужден будет пойти в судебную инстанцию для защиты своих прав и интересов.

Не стоит забывать о том, что у продавца тоже есть права, а не только обязанности. Поэтому, если покупатель принес вещь в магазин через несколько месяцев после покупки, то работник торговой сети имеет полное право ее не принимать.

Невозможно вернуть обратно

Могут ли поменять товар без чека? Ответ на данный вопрос будет положительным, но при соблюдении нескольких правил, которые стоит знать.

По закону, покупатель имеет право на обмен или даже возврат качественной вещи, если:

  • сохранен товарный вид вещи, все заводские наклейки и ярлыки;
  • она не была в употреблении (это можно заметить по внешнему виду вещи, например, на подошве обуви нет следов грязи);
  • не вышел установленный срок для обмена качественного товара;
  • вещь не входит в перечень тех товаров, которые по закону нельзя обменять.

Более того, поменять товар без чека по закону достаточно сложно, но возможно. Тем более, если есть свидетели (например, те же покупатели или другие продавцы торговой сети).

Тем не менее, согласно действующему Перечню товаров № 55, утвержденному Постановлением Правительства РФ, есть определенная категория вещей, которая не подлежит возврату и обмену ни при каких обстоятельствах ввиду своих потребительских свойств. К таким относятся: ювелирные изделия с драгоценными камнями, из ценных металлов, линзы, очки, шприцы, лекарства, белье, колготки, ткани, автомобили, парфюмерия, бытовая химия.

Из каждого правила есть свои исключения. Поэтому, в определенных случаях, даже лекарства в аптеку можно вернуть обратно. Например, фармацевт продала потребителю препарат с истекшим сроком годности. В подобной ситуации и речи быть не может о том, что этот товар нельзя вернуть или обменять. Лекарство с истекшим сроком годности обязаны принять обратно и заменить качественным товаром. В случае отказа покупатель может обратиться в Роспотребнадзор и даже в суд.

Не подошла одежда

Можно ли поменять товар без чека на другой размер? Это очень важный для многих покупателей вопрос. Ответ здесь будет также положительным, но при одном условии, что потребитель хочет обменять не колготки или нижнее белье, а, например, платье или юбку, брюки или верхнюю одежду. Главное, чтобы вещь сохранила все свои потребительские свойства и не находилась в эксплуатации. Иначе назад продавец ее уже не примет.

Отсутствие чека, кассового или товарного, не лишает человека возможности ссылаться на показания свидетелей. Поэтому не стоит бояться идти в магазин и просить заменить товар вещью другого размера. Ведь практически во всех случаях закон стоит на стороне потребителей.

Заключение

Можно ли поменять товар без чека по гарантии? Как правильно это сделать? Ранее уже было написано о том, что чек не является обязательным документом, по которому можно произвести обмен одной вещи на другую. Для этого вполне подойдет и гарантийный талон, на котором стоит печать и подпись продавца. Как правило, гарантия в обязательном порядке выдается на обувь и бытовую технику. Последний документ очень пригодится в том случае, когда товар оказался некачественным.

Кроме того, еще раз хотелось бы сказать о том, чтобы покупатели не боялись отстаивать свои права. Если вещь не подошла по размеру, фасону, то ее можно вернуть назад или поменять даже без чека. Обычно сложностей в таких случаях не возникает. Тем более, если вещь была приобретена на рынке, где условия не всегда позволяют совершить примерку.

Читать еще:  Справка для биржи труда о среднем заработке

Но каждый покупатель обязан запомнить, что обменять качественную вещь на другой товар можно только в том случае, если она имеет свой первоначальный товарный вид и на ней не имеется следов эксплуатации.

Можно ли вернуть товар без чека в магазин: 5 способов

Чек на покупку безвозвратно потерян, но товар разонравился или в нем обнаружены дефекты и нужно оформить возврат? Можно ли вернуть товар без чека в магазин? Есть 5 способов вернуть товар, не имея кассового чека. Ниже вы сможете выбрать для себя самый удобный.

Содержание:

Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

Ответ на этот вопрос однозначный – да. И Гражданский Кодекс (статья 493) и Закон о защите прав потребителей однозначно указывают на то, что отсутствие кассового чека не может быть препятствием для возврата или обмена товара. Однако, здесь возникают два нюанса:

  1. Продукт не должен иметь повреждений, а его внешний вид и состояние не должны иметь признаков эксплуатации. Более подробно об этом в следующей главе.
  2. Обязанностью покупателя становится бремя доказывания факта приобретения изделия в том магазине, которому покупатель предъявляет свои требования.

Сделать это можно пятью различными способами.

Свидетели

Вы можете предоставить свидетельские показания тех посетителей, которые присутствовали при сделке. Возможно, вас сопровождал друг, сосед, супруга или иной родственник. Письменно оформленные показания этих людей способны убедительно доказать принадлежность покупки конкретному магазину и поставить точку в сомнениях ответственных работников.

Фирменная упаковка или сопутствующая документация

Оформление покупки редко ограничивается одним лишь кассовым чеком. Обычно товар сопровождает гарантийный талон, паспорт оборудования, инструкция по эксплуатации и т.д. Все то, что может косвенно указывать на организацию-продавца. Кроме того, в наше время, когда многие торговые сети активно используют самые различные способы маркетингового продвижения, упаковка товара, его оформление часто несет в себе фирменную символику магазина или его атрибутику. В таких случаях наличием кассового документа часто вообще не интересуются: это настолько очевидно, что сомнений в принадлежности не возникает.

СМС или данные банка

Это касается прежде всего покупок, совершаемых с помощью безналичной оплаты кредитной или дебетовой картой. Если в вашем телефоне настроена функция смс-информирования, то подтверждением покупки в конкретной торговой точке будет полученное смс-сообщение. В его тексте указывается уникальное название платежного терминала, где было выполнено списание. Смс-сообщение поможет доказать факт приобретения.

Сохранить текст сообщения весьма легко, если ваш телефон имеет функции записи изображения экрана или скриншота (снимка) экрана. В крайнем случае, если модель аппарата не имеет таких возможностей, сфотографируйте смс на обычный фотоаппарат.

Видеозапись

Сейчас крайне редко можно встретить магазин, который не оборудован системой постоянного видеонаблюдения. Стоимость такого оборудования стала доступна даже небольшим торговым точкам. Поэтому вы можете обратиться к руководителю или администратору магазина с просьбой предоставить и изучить записи камер в тот период времени, когда была сделана покупка. Эту просьбу можно указать непосредственно в тексте претензии, которая подается сотруднику организации-продавца.

«Двойная бухгалтерия»

Было бы наивным полагать, что выдавая квитанцию, магазин не оставляет себе никакой информации о состоявшейся продаже. Естественно, любая точка продаж много лет хранит подробную информацию об этом. Достаточно обратиться к этим сведениям, чтобы удостовериться в правоте ваших слов.

В крайнем случае, если продавец проявляет явную неадекватность и категорически не желает ничего искать, можно обратить внимание надзорных структур на подобную «истеричность»: заявление в налоговую инспекцию с просьбой провести служебную проверку или обращение в Роспотребнадзор с сомнениями по поводу выданного чека мгновенно «поможет» найти нужный кассовый документ и воспроизвести ситуацию его оформления.

Чтобы гарантированно доказать факт приобретения, вы можете воспользоваться всеми вышеперечисленными способами одновременно. В этом случае ваша позиция будет столь надежна, что ставить под сомнение ваши слова будет практически невозможно. Собственно, в тексте заявления на возврат или обмен товара вы вправе это подробно указать. Пример формулировки:

«Поскольку кассовый чек был утрачен, в качестве подтверждения покупки изделия … в магазине «Ромашка» прошу вас обратиться к данным «Книги продаж» вашего предприятия и архиву записей камер видеонаблюдения в торговом зале за … числа… месяца… года».

Если удастся представить сопутствующую документацию о товаре, фирменную упаковку и показания свидетелей, то ни у кого не возникнет мысли с вами не согласиться.

эти рекомендации и советы вам помогут только тогда, когда вы твердо знаете где именно приобретался товар и не вводите продавца в заблуждение. Если изделие было приобретено посторонним человек и вы таким образом ошибочно пытаетесь доказать его покупку у иного предприятия, можно попасть в глупую и неприятную ситуацию.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней?

Поскольку возврат покупки без чека не представляет большой проблемы, то вернуть вещь в течение 14 дней также вполне реально. 14-дневный срок важно соблюдать в тех случаях, когда возникает желание вернуть изделие только потому, что оно вам не понравилось. Даже, если этот товар качественный, исправный и не имеет каких-либо дефектов, вы можете его вернуть в течение 14 дней после дня покупки или в течение 15 дней с момента приобретения.

Для его возврата без чека вам следует воспользоваться всеми советами, которые я изложил выше. Однако, от вас потребуется соблюсти условия, без выполнения которых возврат будет невозможен:

  • Изделия должно иметь первоначальный вид, то есть именно таким, каким оно было при покупке;
  • У вас есть только 15 дней с момента покупки, чтобы воспользоваться возможностью вернуть или обменять товар.

Примерное содержание заявления на возврат товара (претензии) вы можете скачать из статьи «Закон о защите прав потребителей: возврат товара и денег за 10 дней». В ситуации, когда квитанция потеряна, в тексте заявления необходимо отметить факт утери и предложить удобный для себя способ подтверждения покупки.

Можно ли вернуть товар без чека, если оплата была по карте?

Оплата за товар банковской картой не вносит существенных изменений в порядок возврата товара без чека. Скорее наоборот облегчает для покупателя эту процедуру. В этом случае вы также можете вернуть товар либо его обменять. Для этого достаточно предъявить на ваш выбор:

  • Смс-сообщение о списании средств в терминале магазина
  • Распечатать в личном кабинете на сайте банка выписку на требуемую дату с подтверждением оплаты
  • Получить банковскую выписку от операциониста банка, если у вас не установлено ни смс-информирование, ни онлайн-банкинг

Важный нюанс: при оплате картой возврат денежных средств может быть произведен только на карту. Закон о защите прав потребителей не содержит информации на этот счет, но этот вопрос был подробно прокомментирован в письмах и указаниях государственных служб:

  • Письмо Управления Федеральной Налоговой Службы по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134
  • Указание Центрального Банка Российской Федерации от 7 октября 2013 г. N 3073-У

Однако, из-за незнания инструкций менеджерами торгующих организаций их работники зачастую совершенно не в курсе таких нюансов и с готовностью соглашаются на возврат наличными.

Можно ли вернуть бракованный товар без чека?

Безусловно, вы вправе вернуть бракованный товар и требовать возмещения убытков, если таковые возникли. Однако, чтобы сделать это без чека потребуется также доказывать приобретение товара именно у той организации, к которой вы предъявляете свои претензии. То есть потребуется воспользоваться способами, которые были описаны выше в главе «Можно ли вернуть товар без чека в магазин?»

Если товар бракованный или, к примеру, приобретены испорченные продукты питания, то причина возврата в большинстве случаев очевидна и не вызывает вопросов у продавца. Однако, могут возникнуть сложности при попытке доказать приобретение товара в конкретном магазине. Это особенно актуально при покупке типовых изделий или продуктов питания.

Читать еще:  Ответственность военнослужащих за преступления против местного населения

Можно ли вернуть товар в Леруа Мерлен без чека?

Возврат бракованных либо непонравившихся изделий в крупные торговые сети не имеет существенных отличий. Леруа Мерлен здесь также не является исключением. Некоторые покупатели отмечают даже бОльшую лояльность сотрудников Леруа, которые порой готовы так далеко пойти навстречу скандальным покупателям, что нарушают не только внутренние правила, но указания Центрального Банка. На видео пример такого возврата:

Бесспорно, каждая розничная точка имеет свои уникальные особенности и правила внутреннего распорядка. Тем не менее, их объединяет главное – обязанность работать в соответствии с российскими законами.

Уверен, что теперь вы не только твердо знаете ответ на вопрос — можно ли вернуть товар без чека в магазин, — но и сможете это сделать самостоятельно.

Можно ли вернуть товар без чека? Как сделать это правильно?

Давайте представим: вы приобрели новую вещь, но дома обнаружили, что она бракованная или не подходит вам по размеру. Первая мысль, которая вас посетит, – нужно срочно вернуть обновку обратно в магазин. Но вот ведь незадача, вы не знаете, где чек. Возникает вопрос о том, можно ли вернуть товар без чека или не стоит рассчитывать на благоприятный исход событий?

Закон о защите прав потребителя

В законодательных актах прописаны основные права потребителей. Среди них – возможность обменять некачественный, бракованный товар или вернуть его обратно продавцу. Покупатель может это сделать даже в том случае, если вещь не понравилась или не подошла ему. Но совершить это можно только в пределах предписанного срока возврата (обмена) товара и если он не эксплуатировался потребителем в течение этого времени. Сейчас товар можно возвратить в течение 2 недель. Но многие потребители сталкиваются с другой проблемой: можно ли сдать товар без чека? Закон дает положительный ответ на этот вопрос. Подтверждением покупки товара считается кассовый, товарный чек, штрих-код, указанный на упаковке, гарантийный талон на товар. Хотя закон призван защищать права покупателей, нередко он встает на сторону продавца. Поэтому возврат товара с чеком или без него нужно производить правильно.

Как вернуть некачественный или бракованный товар

Обменять либо возвратить продукцию ненадлежащего качества проблематично, а все потому, что этот факт нужно доказать. Сотрудники вежливо просят покупателей обращаться в сервисный центр, который сможет подтвердить, что товар действительно бракованный (некачественный), и только после этого потребитель может рассчитывать на возврат потраченных денег или обмена покупки. Но все это должно быть сделано в период действия гарантии на товар. Нужно уточнить, можно ли вернуть товар без чека по причине ненадлежащего качества. Это можно сделать, но покупателю необходимо доказать, что вещь была куплена именно в этом магазине. Подтверждением может служить гарантийный талон, упаковка со штрих-кодом. Кроме того, можно попросить у продавца дубликат чека, написав письменное заявление. Если покупатель приобрел некачественную одежду, то лучше возвращать ее в магазин со всеми бирками.

Возврат качественного товара

Качественную покупку обменять или вернуть проще. В статье 9 закона «О защите прав потребителей» написано, что покупатель на протяжении 14 календарных дней может возвратить вещь, не подошедшую ему по размеру, цветовому оформлению, фасону, форме, габаритам и иным качествам, но при условии, что она не повреждена покупателем. Перейдем к другому моменту: можно ли обменять товар без чека, если он должного качества? Покупателю, опять же, придется доказывать, что товар был приобретен в конкретном месте. Для этого можно использовать гарантийный талон, штрих-код на товарной упаковке и даже свидетельские показания. Положение лишь затрудняет тот факт, что при возврате денег продавцу необходим кассовый чек, который является основанием для совершения всех операций. Поэтому лучше попросить его дубликат, который обязательно должен сохраниться у продавца (юридических лиц, индивидуальных предпринимателей).

Допускается ли возврат товара по истечении двух недель?

Закон, защищающий права потребителей, обязывает продавцов принимать качественный товар обратно только на протяжении двух недель со дня его продажи. Лишь объективные причины могут служить доказательством, что покупатель не смог прийти к продавцу в указанный срок, но они рассматриваются в судебном порядке. Некоторые магазины идут покупателям навстречу и допускают обмен товара даже по истечении двухнедельного периода. Однако делать они это не обязаны по закону. При возврате или обмене покупки, она всегда должна быть товарного вида, то есть ее не должны использовать на протяжении 14 дней. По истечении двух недель можно ли вернуть товар без чека? Ответ отрицательный. Но если продавец пожелает это сделать, то вполне реально вернуть потраченные деньги обратно, доказав, что вещь была куплена именно у него.

Какие товары нельзя обменять

Существуют исключения, при которых товары не могут быть возвращены продавцу. К ним относятся:

  • продукция продовольственного типа;
  • постельное белье;
  • нижнее белье;
  • товары фармацевтики;
  • мягкие игрушки;
  • предметы гигиены;
  • большинство товаров для новорожденных;
  • пресса и другие.

Существует ряд вещей, которые реализуются по скидке или акции. Как правило, это продукция, которая выходит из моды, и поэтому ее хотят быстрее продать. На ней часто указывают, что она идет со скидкой, а потому не подлежит обмену (возврату). На самом деле, это не так. В законе не предусмотрены исключения на товары со скидкой, поэтому у потребителя имеется полное право вернуть купленную вещь обратно в течение предусмотренного законодательством срока.

Основные условия, по которым товар могут не принять обратно

Ответ на вопрос «Можно ли вернуть товар без чека?» имеет положительный ответ. Но есть три условия, когда продукция не обменивается и не возвращается.

  1. Со дня ее приобретения прошло 2 недели (если продавец не установил более длительный срок).
  2. Продукция утратила товарный вид или на ней видны следы использования.
  3. Отсутствуют доказательства покупки товаров у конкретного продавца (кассовый либо товарный чек, квитанция, гарантийный талон, технический паспорт, где отпечатана дата продажи).

Если товар оказался бракованным и покупатель понес в связи с этим определенные траты, он может потребовать у продавца возместить убыток в полном размере.

Самое важное о том, можно ли вернуть или поменять товар без чека и что для этого нужно

Приобретая какой-либо товар, не многие люди задумываются о том, что его придется возвращать. Но никто не может стопроцентно уберечь себя от брака или поломки покупаемой вещи или продукта.

Если товар был куплен без чека, то возникают определенные сложности для его возврата, нередко возникает вопрос: а можно ли обменять вещь на другой размер, сдать просроченный товар, могут ли поменять изделие на иное или вернуть деньги, а также нужен ли при возврате документ об оплате? Для того, чтобы вернуть товар обратно без каких-либо трудностей, необходимо знать свои законные права.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Можно ли обменять или вернуть изделие, если нет кассовой квитанции или она потеряна?

Пользуясь статьями закона о защите прав потребителей можно избежать многих сложностей при возврате товара. Согласно пятому пункту статьи №18 «О защите прав потребителей», статьи 493 ГК РФ, отсутствие у покупателя чека при возврате не является важным основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом.

Читать еще:  Единая типовая форма договора холодного водоснабжения и водоотведения

В статье №25 сказано, что кроме чека покупатель имеет право предоставить другую бумагу, которая будет подтверждать оплату товара.

Можно ли вернуть в магазин вещь с бирками, если нет кассового документа(например, если потеряла ее), а также можете ли вы обменять или сдать покупку в течение 14 дней по гарантии и как осуществить возврат, если чек утерян? Существует несколько ситуаций, при которых товар действительно можно вернуть на законных основаниях:

    Если не подошёл размер. В таком случае продавец должен убедиться в целости товара и возвратить денежную сумму, или же может предложить обменять вещь на другую модель или размер.

Однако существуют исключения — возврату не подлежит постельное и нижнее бельё, изделия для новорождённых и другие товары из перечня постановления Правительства №55.

  • Если имеется бирка. У покупки не должно быть повреждений и должен быть сохранен товарный вид и сама бирка или ярлык.
  • Если не имеется бирки. В такой ситуации продавец имеет право не принять товар обратно, так как отсутствие бирки является нарушением сохранности товарного вида покупки. Но в некоторых случаях товар могут принять обратно или заменить его на другой.
  • Если он куплен на рынке. При возврате такого товара можно воспользоваться свидетельскими показаниями или предоставить продавцу другие подтверждающие покупку документы, к примеру, это могут быть деньги, списанные с карты. Но все же лучше опираться на показания свидетелей, так как они могут дать показания в письменном виде.
  • Если он бракованный или просроченный. В таком случае покупатель имеет полное право потребовать возврата денежных средств, снижения стоимости товара или обмена его на новый.
  • Если он качественный. Такой товар можно без проблем вернуть в течение установленного гарантийного срока. Важно, чтобы покупка была целой, без повреждений.

    Но существует несколько типов товаров, которые не подлежат возврату, при условии их надлежащего качества. Этот список довольно большой. Полностью его можно изучить, прочитав Постановление правительства №55, и лишь после идти на рынок и требовать выполнения своих прав.

    Сроки возврата или обмена

    Возможен ли возврат или обмен в течение 14 дней по закону? Для каждого определенного случая возврата или обмена существуют установленные сроки:

      Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Причины могут быть любые: неподходящий размер, цвет, фасон или же вещь могла просто не понравиться.

    Главное, чтобы потребительские свойства и внешний вид товара были в отличном состоянии.
    Вернуть товар без чека можно в течение указанного гарантийного срока. Если покупка оказалась ненадлежащего качества, то покупатель должен обратиться в магазин для возврата или обмена товара. Срок возвращения стоимости — 72 часа с момента обращения.

    Также можно отталкиваться от срока годности. Если же нет ни гарантийного талона, ни срока годности, то приобретённую вещь нужно вернуть в пределах двух лет с момента покупки.
    По истечении гарантийного срока магазин не обязан возмещать или обменивать товар, но существует исключение — если в изделии обнаружен брак производственного характера, то продавец должен его принять обратно.

    Но для этого необходимо пройти специальную независимую экспертизу для выявления брака и предоставить магазину её результаты.

    Если покупка не имеет следов эксплуатации, потребительские свойства сохранены и остались ярлыки, тогда вернуть товар обратно в магазин не составит большого труда.

    Как сдать вещь в магазин, если утерян кассовый документ?

    Когда возникает надобность вернуть приобретённый товар обратно в магазин, то надо быть готовым к тому, что могут возникнуть различные трудности. Поэтому надо точно знать свои права как потребителя. Можно ли вернуть некачественную или соответствующую стандартам вещь, если потерял чек и как это сделать?

    В случаях, когда надо вернуть или обменять товар, но нет чека, можно предоставить другие, подтверждающие покупку документы. Например, страховочную квитанцию, оформленный продавцом технический паспорт изделия или любой другой документ, в котором есть наименование товара, его стоимость и ФИО продавца.

    Если таких документов нет, то можно взять с собой свидетеля, который был рядом в момент покупки или попросить посмотреть видео с камеры видеонаблюдения, чтобы доказать совершение покупки.

    Когда нужно вернуть качественный товар, потребуется заполнить специальную форму заявления и передать её продавцу магазина. В ней нужно обязательно указать:

    1. ФИО покупателя, его телефон и адрес проживания;
    2. название приобретенного изделия и причину возврата;
    3. требование возвратить денежные средства или обменять товар на другой.
    • Скачать бланк заявления на возврат качественного товара
    • Скачать образец заявления на возврат качественного товара

    Для уверенности, что изделие примут обратно, можно составить два таких заявления, одно отдать продавцу, а второе оставить себе, это может помочь в случае судебного спора.

    Если же товар оказался некачественным, необходимо прийти в магазин и подать претензию в письменном виде. Она составляется на имя предпринимателя или другого юридического лица. В претензии необходимо указать:

    Получатель этого документа обязан в течение одного месяца дать свой ответ и разрешить ситуацию.

    Если подходящего изделия нет в ассортименте магазина, тогда продавец может попросит у потребителя контактные данные и сообщить о факте поступления нужного товара.

    Покупатель вправе требовать выплаты неустойки за каждый день просрочки продавца, если тот отказывается вовремя выполнить требования покупателя.

    В ситуации, когда продавец не соблюдает права покупателя, клиент может обратиться в суд или Роспотребнадзор и написать жалобу.

    Как получить другую или вернуть вещь, купленную на рынке?

    Можно ли поменять качественный или сдать бракованный в течение 2 недель по гарантии, если нет квитанции об оплате, возможно ли вернуть и когда, а также как получить деньги? Торговые точки, такие как рынок, не славятся своей надёжностью, поэтому стоит быть особенно внимательным, приобретая товар в таком месте. Если же купленное изделие не подошло или оказалось бракованным, то следует обратиться к продавцу и объяснить ему всю ситуацию.

    Так как на рынке, чаще всего, продавцы не выдают чек, могут возникнуть трудности при возврате товара. Для уверенности нужно взять с собой любые документы, подтверждающие акт покупки или же попросить поучаствовать в процессе свидетеля, который сможет дать письменные показания.

    В случае, когда продавец все равно отказывается принимать или обменивать товар, стоит обратиться в администрацию рынка и постараться решить вопрос через неё.

    Что делать, если покупателю отказывают?

    В современном мире довольно часто можно столкнуться с ситуацией, в которой продавец не хочет идти ни на какие уступки при возврате или обмене товара покупателем. Чтобы отстоять свои права и добиться желаемого результата, необходимо подать письменную претензию или исковое заявление в суд, добавив пункт о компенсации морального вреда и выплаты неустойки.

    Если потребитель сможет доказать свою правоту, тогда денежные средства будут возвращены обратно или товар будет обменен на новый.

    После ознакомления с основными аспектами процесса обмена и возврата изделия без чека обратно в магазин, можно с уверенностью сказать, что это не так трудно, как кажется на первый взгляд. Главное в такой ситуации — знать свои потребительские права и уметь их отстаивать. И тогда недобросовестных продавцов станет намного меньше.

    Полезное видео

    Предлагаем посмотреть видео о том, как вернуть в магазин товар без чека:

    Ниже вы можете ознакомиться с видео о нюансах обмена товара без чека на руках:

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 938-44-61 (Москва)
    +7 (812) 425-63-42 (Санкт-Петербург)

  • Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector